400電話被廣泛應用,首次進入校園

編輯：俏號    日期：2014-10-30

400電話(400虛擬呼叫中心)作為企業提高服務品質的一種支撐工具，已成為越來越多的企業首選。

日前，西安歐亞學院開通了國內首個400報考咨詢熱線。學生和家長可以撥打電話詳細詢問院校、專業，甚至所學課程。據稱，西安歐亞學院開通400報考咨詢專線在中國尚屬首次。

　 據西安歐亞學院院長胡建波介紹：往年學院通常準備兩三部招生熱線，每部電話日來電量數百個，即使這樣也有考生抱怨電話不容易打通；因沒有準備標準答案，資訊誤導的現象時有發生，甚至有些老師的方言讓咨詢者聽起來有些吃力。學校注意到這些問題，于今年高考前充分做好了高考咨詢的標準化解答，并在本月正式開通400報考咨詢專線、培養專業的咨詢老師處理來電。目前工作在線的咨詢老師約有10余名，全部經過了專業訓練，甚至前往陜西中國電信10000號客服中心進行專業溝通技巧和語氣的培訓。

400電話首次進入校園，給學生和家長對想要報考的學校有個新的認識和了解。

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