如何選擇辦理400電話呼叫中心？

編輯：俏號(hào)    日期：2017-07-05

很多企業(yè)用戶對(duì)于400電話呼叫中心不是十分了解，那么辦理400電話，其呼叫中心該如何去選擇呢?現(xiàn)在就利用6大選擇技巧來(lái)選擇屬于自己的400電話呼叫中心吧。

第一技巧：專業(yè)背景。呼叫中心選型，一定要選擇專業(yè)的通訊公司。很多企業(yè)在呼叫中心選型方面，更看重其業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)于通訊方面的背景卻不去了解。當(dāng)然，看重業(yè)務(wù)系統(tǒng)并沒有錯(cuò)。當(dāng)通訊方面出現(xiàn)問題或者需要升級(jí)時(shí)，這家公司根本不具備這方面的專業(yè)知識(shí)和能力。

第二技巧：價(jià)格適中。談到價(jià)格，很多企業(yè)和負(fù)責(zé)人都會(huì)講，價(jià)格越低越好。其實(shí)說(shuō)句實(shí)在話，價(jià)格比你預(yù)期的還低，這個(gè)東西行不行，恐怕你心里也沒有底。那什么樣的價(jià)格最適合呢?第一，不能太高;第二，不能太低。合適的價(jià)格就是經(jīng)過你自己腦子計(jì)算出來(lái)的，比如，硬件價(jià)格是透明的，軟件的價(jià)格是可以適當(dāng)講價(jià)的，但軟件也不是白菜，也是需要服務(wù)的。

第三技巧：售后服務(wù)。盡管很多企業(yè)都說(shuō)自己是如何如何重視售后服務(wù)的。但是售后服務(wù)依然是呼叫中心選型最重要的因素。選擇什么樣的呼叫中心不重要，選擇什么樣的服務(wù)是很重要的。還沒有開始銷售，如何看到其服務(wù)水平呢?也許需要點(diǎn)功夫，那就需要看看這個(gè)公司的服務(wù)意識(shí)，管理規(guī)范程度等等。

第四技巧：客戶評(píng)價(jià)。酒香不怕巷深，說(shuō)明口碑營(yíng)銷的重要性，很多廠商的網(wǎng)站都會(huì)公布其服務(wù)的客戶，找?guī)讉€(gè)公司打電話問問，得到的資料總是一手的吧!

第五技巧：現(xiàn)場(chǎng)考察。購(gòu)買呼叫中心產(chǎn)品不是購(gòu)買衣服，不喜歡就丟了。呼叫中心應(yīng)用上以后，有時(shí)你想丟都丟不了，你不用都不行，可謂騎虎難下。所以在呼叫中心選型時(shí)，寧可多走幾家看看，也不糊里糊涂就定了。最后發(fā)現(xiàn)這個(gè)廠商是最近幾個(gè)月才剛開業(yè)的，一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒有，那沒有辦法，只能做小白鼠了。

第六技巧：讓專業(yè)的人決策。很多公司購(gòu)買呼叫中心，都會(huì)有至少兩個(gè)以上的部門參與進(jìn)來(lái)，有采購(gòu)部門、有使用部門、還有財(cái)務(wù)部門、甚至有的還有總裁辦。剛開始選擇的都是對(duì)的，可最后就是懂行的不敢說(shuō)話，不懂行的人亂指點(diǎn)。最后選了一個(gè)四不像的產(chǎn)品，倒霉的是使用部門，最大的受害人是公司。

本文由俏號(hào)網(wǎng)400電話編輯