400電話(huà)包含哪些業(yè)務(wù)功能呢?

編輯：俏號(hào)    日期：2017-07-05

1） 400電話(huà)自動(dòng)分配： 按主叫所撥電話(huà)的位置（如：區(qū)號(hào)、電話(huà)號(hào)碼）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話(huà)號(hào)碼或呼叫中心；按主叫所撥電話(huà)的時(shí)間（如：周一～周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話(huà)號(hào)碼或呼叫中心； 將撥打的電話(huà)按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話(huà)號(hào)碼或呼叫中心。 　

2） 400電話(huà)遇忙/無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)：具有被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)遇到被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，可把來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶(hù)事先規(guī)定的其他幾個(gè)號(hào)碼。規(guī)定業(yè)務(wù)用戶(hù)最多可登記4個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼，遇忙和無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有2個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼。對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)用戶(hù)的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多3次。 　

3） 400電話(huà)呼叫阻截：被叫客戶(hù)可以允許某些地區(qū)用戶(hù)的呼叫，對(duì)來(lái)自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶(hù)的呼叫，但允許來(lái)自其他地區(qū)的呼叫。 　

4） 400電話(huà)專(zhuān)用密碼：被叫客戶(hù)可以要求所有來(lái)電事先輸入正確密碼后才能接通。 　

5） 400電話(huà)話(huà)費(fèi)分?jǐn)偅和ㄔ?huà)費(fèi)可在主被叫用戶(hù)之間分?jǐn)偂７謹(jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩?hù)負(fù)擔(dān)本地通話(huà)費(fèi)，被叫用戶(hù)業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。 　

6） 400電話(huà)費(fèi)用控制：被叫客戶(hù)可以對(duì)每月總費(fèi)用或每月來(lái)話(huà)總次數(shù)設(shè)定上限，超過(guò)后自動(dòng)停止接續(xù)。 　

7） 400電話(huà)呼叫分析：當(dāng)被叫客戶(hù)需要時(shí)，公司可以提供呼叫分析報(bào)告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無(wú)應(yīng)答次數(shù)，通話(huà)總時(shí)長(zhǎng)、平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，并對(duì)使用情況提 供專(zhuān)家級(jí)分析。 　

8）400電話(huà)企業(yè)彩鈴：企業(yè)可制定個(gè)性化歡迎詞，以提高用戶(hù)體驗(yàn)。 　

9） 400電話(huà)IVR導(dǎo)航：客戶(hù)來(lái)電通過(guò)IVR導(dǎo)航到相關(guān)部門(mén)，提高工作效率。 　

10）web呼叫中心功能 ：可以對(duì)客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行錄音、來(lái)電彈屏、CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，不用投資便可擁有需要數(shù)十萬(wàn)元投資的呼叫中心。

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