旅游業的400電話運用

編輯：俏號    日期：2018-01-24

400電話已經運用在各個行業中，越來越多的企業公司都開始辦理400電話，當然旅游行業也不例外，目前旅行社進行400電話申請是一件雙贏的投資。為什么會有這樣一種說法呢，主要原因如下表述。

旅游業客戶服務中心應用主要包括：

(一)咨詢服務

咨詢景點、風景區資料;

·查詢旅游線路、旅游日程細節、費用、服務特色等;

·查詢各營業部的電話號碼;

·國家相關法規咨詢;

·疑難問題咨詢;

(二)業務受理

接受散客或團體對各種旅游的報名和業務洽談;

·旅行確認;

·訂票業務受理-團隊訂票業務、退訂處理、直客訂票業務、直客訂房業務、國際機票處理、定制散拼團;

·訂房訂餐受理;

(三)用戶投訴

用戶對旅游公司工作人員的服務態度、服務質量等進行投訴舉報和批評建議。

(四)客戶回訪

根據對客戶檔案的處理，在客戶檔案數據庫中對服務對象進行分級，并根據級別生成開展各種回訪服務。

(五)市場分析

分析客戶對服務的反應，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻度等指標，例如可以按區域、按季節、按時間、按用戶群體、用戶行業等來分析和統計。

(六)系統結構

利用智能網技術實現的4006接入系統具有業務功能靈活、應用廣泛、實施快速等特點，可與旅游業呼叫中心無縫結合，實現全國統一4006接入號的功能，擴大旅游業客服的使用范圍。

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