快遞行業(yè)對400電話的運用

編輯：俏號    日期：2018-01-24

生活中對于快遞再熟悉不過了，無論是寄件人還收件人都是要跟快遞打交道，而且隨著電子商務(wù)的發(fā)展快遞行業(yè)也發(fā)展的如火如荼。現(xiàn)在除了幾家規(guī)模較大的民營快遞企業(yè)外，現(xiàn)在也出現(xiàn)了很多小規(guī)模的快遞公司，使快遞行業(yè)的客戶有了更多選擇，同時也造成了國內(nèi)快遞市場激烈的競爭環(huán)境。快遞公司想要在這競爭中取得一定的勝利那就必須有400電話的支持，所以現(xiàn)在很多快遞公司都會辦理400電話。

作為服務(wù)型行業(yè)的快遞企業(yè)逐漸意識到，整合業(yè)務(wù)鏈資源、提供客戶實時有效地物流信息、提升客服服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求、贏得客戶滿意度，才能超越競爭對手，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。400電話憑借在商業(yè)、服務(wù)、管理方面的優(yōu)勢，快速成為快遞行業(yè)提升企業(yè)形象、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、增強管理能力、降低通訊成本的有力工具。正是如此現(xiàn)在很多快遞公司都擁有400電話。

400電話能夠有效的解決快速公司所面臨的各種問題，能夠簡化客戶的查詢服務(wù)電話，讓聯(lián)系方式不再雜亂，留住更多的客戶。有效的解決客戶來電等待時間長，客服人員錯接、轉(zhuǎn)接量大等問題。而且還能對通話數(shù)量和數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和統(tǒng)計，有效的促進快遞公司的發(fā)展。通過電話后臺可查詢、下載客服通話錄音、所有通訊詳單、未接來電詳單、通訊賬單詳情等，所有信息將貯存至企業(yè)本地，提升企業(yè)數(shù)據(jù)安全性。同時，方便企業(yè)管理者對客服工作進行評價和管理，分析企業(yè)來電情況和動態(tài)，準(zhǔn)確推進企業(yè)發(fā)展。

現(xiàn)在快遞行業(yè)是如何運用400電話的呢?400電話可作為公司的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，在接到客戶來電時，地域智能路由功能將根據(jù)客戶區(qū)域，將客戶來電轉(zhuǎn)接至各地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點，再根據(jù)IVR導(dǎo)航，為客戶提供取件、查詢、投訴等具體服務(wù)。需要取件的客戶，可由客服人員直接轉(zhuǎn)接到相應(yīng)服務(wù)站點或綁定好的業(yè)務(wù)員電話，為客戶提供便捷的直線服務(wù)。通過企業(yè)通訊系統(tǒng)的整體優(yōu)化，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

這就是400電話為何能夠在快遞公司中運用的如此廣泛，主要還在于400電話的功能讓快遞通訊變得更加有條理，用戶也愿意使用400電話。

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