如何搭建400電話呼叫中心

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

現(xiàn)在都在討論400電話呼叫中心的作用是如何的大，對(duì)于大型企業(yè)來(lái)講，辦理400電話是基礎(chǔ)，但是一個(gè)良好的400電話呼叫中心能夠更加體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)服務(wù)性，能夠有效的提升企業(yè)的知名度和信任度，雖然400電話呼叫中心的作用不可小覷，但是對(duì)其如何搭建400電話呼叫中心還是有些疑惑和問(wèn)題，下面本文就做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。

400電話呼叫中心是采用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(Computer Telephone Integration，即CTI技術(shù))的新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)，其不同 于傳統(tǒng)電話服務(wù)中心之處在于將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智 能分配、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)、 Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將公司的通訊系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù) 代 表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)。它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì) 外聯(lián)系“窗口”，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界 面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

目前400電話呼叫中心的功能作用如下：

1、400電話呼叫中心自動(dòng)服務(wù)分流，由自動(dòng)語(yǔ)音或自動(dòng)傳真可使客戶呼叫分流，或由不同業(yè)務(wù)代表提供不同服務(wù)的客戶呼叫分流;

2、能針對(duì)顧客的具體情況安排有特殊技能的業(yè)務(wù)代表以滿足顧客的要求，非專業(yè)的話務(wù)員可從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出專業(yè)信息， 也可為用戶提供良好的專業(yè)一級(jí)的服務(wù);

3、智能化呼叫路由使資源得以充分利用，采用智能呼叫處理(ACD)由多種條件決定路由的選擇;

4、400電話呼叫中心與企業(yè)的ERP、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)方便集成。

5、主動(dòng)向新的用戶群體進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大市場(chǎng)的占用率，樹立公司品牌形象;

目前400電話呼叫中心已經(jīng)得到了廣泛的使用，越來(lái)越多的企業(yè)也開始熟悉400電話呼叫中心，400電話呼叫中心的目的就是提高企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)本省的效益，因此對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)講，400電話辦理是一項(xiàng)有效的低成本廣告投入，何樂(lè)而不為呢?

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