緩解400電話呼叫中心壓力

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

隨著400電話辦理的熱潮一波接一波，越來(lái)越多的企業(yè)都有自己的400電話呼叫中心了，這也使得呼叫中心的員工工作壓力非常之大，如何緩解400電話呼叫中心壓力呢?讓400電話的工作效率變得更高。主要通過(guò)以下幾個(gè)方面也可以有效的緩解員工壓力提高員工工作積極性。

一，呼叫中心組長(zhǎng)要多關(guān)心一下呼叫中心客服，動(dòng)態(tài)了解到呼叫中心客服的想法，在其遇到挫折的時(shí)候，要進(jìn)行關(guān)心和鼓舞。

二，建立一套完整的激勵(lì)機(jī)制，比如設(shè)置一些小獎(jiǎng)品，像一個(gè)茶杯，一條毛巾之類，人都是有攀比心的，在管理上面，應(yīng)該以獎(jiǎng)勵(lì)為主，除非遇到很特殊的情況，不要使用懲罰的手段。

三，在業(yè)余的時(shí)間，多舉辦一娛樂(lè)活動(dòng)，比如集體旅游，KTV，聚餐等等之類，因?yàn)楹艚兄行目头际悄贻p人，年輕的男男女女在一起有歸屬感，集體榮譽(yù)感，如果每個(gè)人都溶于到整個(gè)團(tuán)隊(duì)之中來(lái)了，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)就很好管理了。

四，男女搭配，干活不累，由于呼叫中心的呼入和呼出每天業(yè)務(wù)量較大，且比較枯燥，所以在安排呼叫中心坐席的時(shí)候，一般要混合搭配。雖然企業(yè)內(nèi)部不支持談戀愛，但是這樣會(huì)讓氣氛相對(duì)活躍起來(lái)，不會(huì)死氣沉沉。

五，呼叫中心工作的地方要開闊，坐席與坐席之間格子間都要完整的間隔開，來(lái)防止相互之間的語(yǔ)音干擾。

六，質(zhì)檢在檢查的時(shí)候，一定要做到公平公正，因?yàn)楹艚兄行目头緛?lái)就是一件很辛苦的事情，如果再受到不公平的待遇，客服就會(huì)心里不平衡。

七，員工在生活遇到問(wèn)題的時(shí)候，組長(zhǎng)一定要給與幫助，及時(shí)解決。

對(duì)于企業(yè)自身來(lái)講，要辦理400電話一定要選擇正規(guī)的服務(wù)商哦。

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