400呼叫中心有融合三個層面

編輯：俏號    日期：2018-01-24

在辦理400電話以后，有些企業想要升級，那么400電話呼叫中心就要產生了。對于大型企業來講400電話呼叫中心好像更加具有實用性，而400電話也比較適合中小型企業和個體工商戶，那么400呼叫中心的融合幾個方面呢?

第一個是具有交換接入層，基于綜合智能交換平臺,通過構件化的模塊增加，實現功能平滑拓展。功能支撐層:對媒體渠道統一接管，提供統一接口，允許未來對呼叫種類進行擴充。

第二個就是業務實現層，與現有的BOSS、NMS、經營分析系統進行互動,形成閉環管理流程。允許業務代表在處理多媒體呼叫的同時，與用戶進行網頁同步、表單共享等操作。

針對這個趨勢，“一體化”概念逐漸出現。基于IP技術的一體化呼叫中心突破了傳統交換機模式和板卡模式的局限性，已經成為事實上的“第三類呼叫中心構建模式”。它的出現是IT和語音技術高度發展的必然結果，代表了未來的主流模式。一體化技術使呼叫中心系統有能力融合所有常用的呼叫中心功能，為用戶免去復雜的網絡連接和眾多的各類交換機及外掛設備,使其能快速實施、輕松管理，節省通訊費用。

現在400電話呼叫中心也是走這樣的一體化形式，這也是第三個層面的表現。可以一體化呼叫中心平臺在一臺服務器上融合了所有常用的呼叫中心功能。由于其從底層硬件直到操作管理平臺的統一標準化，在系統的穩定性、組建的簡潔程度和綜合成本等方面，都具有相應的優勢，也簡化了系統的開發。一體化平臺既有交換機的穩定性和強大的電話交換功能，又有板卡設計靈活和成本相對較低的優點，代表了當今最新的CTI技術。

一些大型的呼叫中心企業所花費的成本是非常高的，而400電話呼叫中心就比較實惠，通訊成本可以大大降低。

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