電子商務和400電話

編輯：俏號    日期：2017-07-24

相較于商場，電子商務平臺購物的優點在于，不需要消費者花費大量的時間在走路和挑選上面，只需要輕輕一點鼠標，就可以輕輕松松的完成購物，而且還會送貨上門。不過電子商務購物平臺有一個缺點，那就是在還沒有引進400電話人工服務的時候，只能通過qq來跟客戶完成交流，因為一般在節假日的時候，網購的人比較多，客服只能通過打字來跟客戶交流。浪費大量的時間不說，很多的客戶在長時間呼叫客服而沒有回應的時候，通常都會選擇放棄這個產品。

O2O即Online To Offline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。

其實O2O模式最早是在團購網站興起，拉手，美團等團購網站興起了申請400電話的熱潮，400電話可以幫助O2O企業帶來更直接的客戶來源，400電話的成本更低，更容易帶來更多O2O客戶的來源。

可是有了400電話服務就不同了，因為全國的客戶服務部用相同的聯系方式，而且人工一對一交流，可以更加方便的幫助客戶解決疑問。

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