400電話滿足消費(fèi)者服務(wù)需求

編輯：俏號    日期：2017-07-05

企業(yè)完善消費(fèi)者投訴的處理機(jī)制，提高消費(fèi)者對投訴處理過程及結(jié)果的滿意度，才能爭取到更多的消費(fèi)者。辦理400電話作為企業(yè)客服熱線，提升企業(yè)服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

針對今年第一期客戶滿意度測評暴露出來的問題，郴州鐵通 組織對影響客戶感知的原因進(jìn)行深入分析，并實(shí)施了多項(xiàng)強(qiáng)化措施，提升客戶感知。

一是提升用戶接入端網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量。針對纜線較長、質(zhì)量較差、故障集中的電纜 區(qū)域優(yōu)先實(shí)施光改優(yōu)化；對局部不具備光改優(yōu)化區(qū)域，開展電纜線路整治，提升接入端網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

二是加快修障響應(yīng)速度。進(jìn)一步理順完善工單受理流程，強(qiáng)化工單管理控制，壓縮修障時限。同時，強(qiáng)化話機(jī)、光貓 等服務(wù)終端的檢修管理，為客戶提供及時快捷服務(wù)。

三是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)保障能力。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的日常監(jiān)測 和線路、設(shè)備巡視檢修，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全 基礎(chǔ)。同時，進(jìn)一步修訂完善各類應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化突發(fā)事件處置能力，減少群發(fā)性故障的發(fā)生。

400電話全國統(tǒng)一接入號碼。簡單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨(dú)有的呼叫中心，迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立企業(yè)服務(wù)品牌！ 永不占線，語音導(dǎo)航，根據(jù)提示選擇服務(wù)流程，提高工作效率。

企業(yè)開通全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線400電話，可加寬服務(wù)渠道，并及時傾聽消費(fèi)者的聲音。通過收集消費(fèi)者意見和建議并進(jìn)行梳理，為改進(jìn)為消費(fèi)者服務(wù)，制訂有效措施供依據(jù)。

企業(yè)能滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，就等于贏得了消費(fèi)者，贏得了市場。一般來說，企業(yè)、商家及服務(wù)型企業(yè)等都有投訴處理程序，為方便消費(fèi)者投訴和提出批評意見等，設(shè)立了以400電話為中心的服務(wù)平臺，這是企業(yè)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措。有了 400電話辦理 ，可完善消費(fèi)者投訴的處理機(jī)制，持續(xù)提高消費(fèi)者對投訴處理過程及結(jié)果的滿意度，以爭取更多的消費(fèi)者。400電話辦理助企業(yè)服務(wù)水平提高，換來的是消費(fèi)者的信任和經(jīng)濟(jì)效益的增加。

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